Politique de transport et de livraison

Chez stylesparisien.com, nous accordons une grande importance à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Notre politique de transport détaille les principes qui régissent l’expédition de vos colis, depuis la préparation de votre commande jusqu’à sa remise entre vos mains.

1. Traitement de la commande

Dès que vous validez votre commande sur stylesparisien.com, notre équipe prépare les articles avec soin. Cette phase comprend la vérification de la qualité des produits, la sélection des tailles et couleurs commandées, ainsi que l’emballage adapté pour protéger les vêtements et accessoires pendant le transport.

Le traitement a lieu dans nos entrepôts logistiques. Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevez un message confirmant l’expédition. Ce message contient toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.

2. Modes de transport proposés

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et leur couverture géographique. Lors du passage en caisse sur stylesparisien.com, après avoir indiqué votre adresse de livraison, les options de transport disponibles s’affichent automatiquement. Vous pouvez choisir celle qui correspond le mieux à vos attentes.

• Livraison standard : un service économique adapté à la plupart des destinations.
• Livraison express : un service accéléré pour les commandes urgentes (sous réserve de disponibilité).
• Point relais : possibilité de faire livrer votre colis dans un commerce partenaire proche de chez vous, pour un retrait à votre convenance.
• Livraison à domicile : le transporteur remet le colis à l’adresse que vous avez indiquée.

Pour certaines zones géographiques particulières (régions isolées ou difficiles d’accès), les options peuvent être limitées. Le site vous informe lors de la validation de votre panier.

3. Zones de livraison

stylesparisien.com expédie ses produits vers de nombreuses destinations. La liste précise des pays et régions desservis est consultable à tout moment dans notre aide en ligne. Si votre lieu de livraison n’est pas desservi, vous serez informé avant de finaliser votre commande.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des formalités douanières peuvent s’appliquer. Le destinataire est alors responsable des éventuels droits de douane, taxes ou frais liés à l’importation. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.

4. Suivi de votre colis

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un lien de suivi personnalisé. Ce lien vous permet de connaître à tout moment l’étape de l’acheminement : prise en charge, transit, arrivée dans votre région, mise en livraison. Nous vous recommandons de consulter régulièrement ce suivi jusqu’à la réception du colis.

En cas d’anomalie (absence de mise à jour prolongée, colis bloqué), vous pouvez nous contacter via le formulaire d’aide sur stylesparisien.com. Notre équipe se mettra en relation avec le transporteur pour vous apporter une solution.

5. Tentatives de livraison et absences

Le transporteur effectue plusieurs tentatives de livraison à l’adresse que vous avez fournie. En votre absence, il peut laisser un avis de passage indiquant la marche à suivre :

• Reprogrammer une livraison à une date ultérieure (selon les possibilités du transporteur).
• Retirer votre colis dans un point de retrait local (bureau de poste, relais partenaire) dans un délai imparti.

Pour les colis nécessitant une signature (selon la valeur ou la politique du transporteur), il est indispensable qu’une personne présente à l’adresse puisse signer. Aucun colis ne sera abandonné sans signature dans ce cas.

6. Emballage et protection des articles

Nous accordons une attention particulière à l’emballage. Chaque article est plié ou conditionné individuellement, puis placé dans un sac ou un carton adapté à sa taille. Les produits fragiles (accessoires en verre, parfums, etc.) reçoivent une protection renforcée. L’emballage extérieur est neutre (pas de marquage ostensible) pour discrétion et sécurité.

Si vous recevez un colis manifestement endommagé ou ouvert, nous vous conseillons de le refuser en l’état et de nous contacter immédiatement. Vous pouvez également prendre des photos avant d’ouvrir le colis, afin de faciliter d’éventuelles démarches.

7. Livraison partielle

Dans le cas exceptionnel où un article de votre commande serait momentanément indisponible, nous pouvons procéder à une livraison partielle. Vous êtes informé préalablement par message, et seul le prix des articles effectivement expédiés est débité. Le ou les articles manquants vous seront livrés ultérieurement, sans frais de transport supplémentaires, dès qu’ils seront de nouveau en stock. Vous pouvez également demander l’annulation de l’article manquant et son remboursement immédiat.

8. Non-livraison ou colis perdu

Si, passé un délai raisonnable, votre colis n’a pas été livré ou est signalé comme perdu par le transporteur, nous ouvrons une enquête interne. Cette enquête peut prendre quelques jours. Si la perte est confirmée, nous procédons soit à un réexpédition de votre commande (sous réserve de disponibilité), soit à un remboursement intégral des articles concernés.

Veuillez noter que stylesparisien.com ne peut être tenu responsable des vols ou pertes après que le colis a été marqué « livré » par le transporteur. Si vous êtes absent et que le colis a été déposé dans un lieu sécurisé selon les instructions du transporteur, nous vous invitons à vérifier soigneusement les alentours et à contacter le transporteur directement.

9. Adresse de livraison incorrecte

Vous êtes seul responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison que vous saisissez lors de la commande. Avant de valider votre panier, vérifiez bien chaque ligne : nom, numéro et nom de rue, code postal, ville, et éventuels compléments d’adresse (bâtiment, escalier, etc.).

Si vous constatez une erreur après validation, contactez‑nous immédiatement via le formulaire sur stylesparisien.com. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification est impossible. Si le colis nous est retourné pour adresse inexacte, les frais de renvoi seront à votre charge.

10. Retrait en point relais

Si vous avez choisi la livraison en point relais, vous recevez une notification lorsque votre colis est disponible. Vous disposez alors d’un certain nombre de jours pour le retirer. Munissez‑vous d’une pièce d’identité et du numéro de colis (ou du code barre reçu). Passé ce délai, le colis est retourné à nos entrepôts. Nous vous contacterons alors pour organiser une nouvelle expédition, éventuellement avec des frais supplémentaires.

11. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du mode de transport choisi, de la destination et du poids ou volume de votre commande. Le montant exact vous est toujours affiché avant de valider le paiement. Aucun frais caché ne s’ajoute après validation.

12. Offres spéciales de livraison

stylesparisien.com propose régulièrement des offres promotionnelles sur la livraison, par exemple une prise en charge totale ou partielle des frais de port selon le montant de votre commande ou à l’occasion d’opérations commerciales. Ces offres sont automatiquement appliquées dans votre panier lorsqu’elles sont actives. Les conditions sont clairement affichées sur notre site.

13. Contact en cas de problème de livraison

Pour tout problème concernant la livraison de votre commande (colis endommagé, non reçu, suivi incohérent), veuillez utiliser le formulaire de contact dédié sur stylesparisien.com. Indiquez votre numéro de commande et une description précise du problème. Notre service client examinera votre situation et vous répondra rapidement.